TA
Product Design RH · Communauté Appel d'offre · 2025 Mobile-first

Portail Tuteurs
Alternants

Recherche utilisateur, cadrage fonctionnel et conception d'un portail communautaire pour dynamiser la relation tuteurs-alternants chez ENGIE France — de l'enquête terrain aux scénarios financiers présentés au COMEX.

Rôle
Product Designer
Lead UX + identité
Contexte
Appel d'offre RH
Produit nouveau
Équipe
1 lead tech/BA · 1 dev
1 CDP · 1 UI designer
Timeline
Juin – Août 2025
01
Problème

Pas de communauté,
pas de repères, pas d'information partagée.

Le contexte de départ

ENGIE accueille chaque année plusieurs milliers d'alternants, répartis entre le siège et des sites opérationnels sur tout le territoire. Pourtant, aucun espace commun n'existait pour créer du lien entre ces personnes : les alternants ne se connaissent pas entre eux, les tuteurs ignorent souvent qu'il existe d'autres tuteurs, et l'information pratique (obligations légales, ressources RH, événements) est éparpillée ou introuvable.

Ce manque est encore plus prononcé hors du siège, où les alternants sur chantier ou dans des métiers techniques sont particulièrement isolés du reste de l'organisation. La demande initiale portait sur un portail pour favoriser les interactions, centraliser la documentation et outiller les tuteurs — sans qu'aucune recherche utilisateur n'ait été menée en amont.

02
Démarche

Convaincre avant de concevoir :
une matrice d'intervention UX.

Méthode adaptée au contexte

Dès les premiers échanges, j'ai constaté que la cliente avait une connaissance individuelle de ses utilisateurs mais aucune vision agrégée de leurs besoins. Avant de toucher à une maquette, j'ai pris le temps de la convaincre de l'utilité d'une démarche centrée utilisateurs — en m'appuyant sur un outil que j'ai construit pour l'occasion.

Matrice d'intervention UX — Temps disponible / Niveau d'incertitude

Ce projet se situait clairement dans la zone haute — forte incertitude sur les besoins réels, délais contraints. J'ai proposé une approche en deux temps : démarrer par une UX exploratoire rapide pour produire des résultats concrets, puis construire les données nécessaires à la conviction du COMEX pour un engagement sur la phase de conception complète.

03
Recherche utilisateur

7 entretiens, 3 profils,
14 pistes fonctionnelles.

Enquête semi-directive

J'ai conduit 7 entretiens semi-directifs de 30 minutes auprès de tuteurs et alternants aux profils variés (siège, terrain, expérimentés, en difficulté, en fin de parcours). Le panel, bien que non représentatif de l'ensemble de la population, a permis de faire émerger des patterns clairs et de réorienter le périmètre initial du projet.

A
L'Alternant
Corporate & technique
Besoin de visibilité sur son parcours, d'intégration, de réseau et d'outils pour organiser son travail.
"Ce serait bien d'avoir un guide qui te suit du début à la fin de ton alternance."
T
Le Tuteur
Corporate & technique
Besoin d'un outil de support léger, d'un réseau entre pairs et d'un accès simplifié à l'information RH.
"Les questions RH un peu pointues, on perd du temps à savoir qui contacter."
C
Le Contributeur
Profils RH
Publie et maintient la base documentaire. Besoin d'outils de gestion de contenu simples et d'une visibilité sur l'usage.
Profil identifié mais non encore enquêté — à approfondir en phase 2.

L'enquête a révélé un invariant fort chez les deux profils principaux : la peur de la déshumanisation. L'outil doit venir en support de la relation humaine, pas s'y substituer — une contrainte de conception centrale intégrée dès le cadrage.

À partir de ces insights, j'ai identifié 14 pistes fonctionnelles concrètes et ancrées dans les besoins réels — en rupture avec la liste initiale fournie par la cliente, qui n'avait pas été confrontée au terrain.

04
Du terrain au business case

Priorisation des fonctionnalités
et scénarios financiers.

De la recherche à la décision

Les 14 fonctionnalités ont été classées en trois niveaux de priorité (P1 → P3) selon leur caractère transversal, leur impact sur les tuteurs et sur les alternants. Deux fonctionnalités se sont imposées en P1 pour les deux profils : la FAQ et moteur de recherche — répondant directement au principal irritant identifié — et le parcours tuteur, pour outiller un acteur clé peu accompagné.

Scénario 1 · Web Confort
Modules 10 fonctionnalités
Budget 160 000 €
Délai 7 – 9 mois
Personnalisation Élevée
Intégration SI Partielle
Scénario 2 · Produit RH Premium
Modules 10 fonctionnalités
Budget 220 000 €
Délai 12+ mois
Personnalisation Très élevée
Intégration SI Complète

Ce travail illustre la capacité à connecter la recherche utilisateur à une argumentation business — un registre clé pour un profil product designer.

05
Conception

Une identité et deux
interfaces mobile-first.

3 décisions structurantes

Décision 01
Création de l'identité « Tandem »
J'ai conçu un nom, un logo et une charte graphique dédiée au sein de l'écosystème ENGIE. « Tandem » incarne la relation bilatérale tuteur-alternant tout en appartenant visuellement à l'univers de la marque. Ce travail d'identité différenciait notre offre des autres réponses à l'appel d'offres.
Décision 02
Conception mobile-first
La décision de partir du mobile était directement issue de la recherche : les alternants sur site et les tuteurs en déplacement sont les profils les plus isolés, et les moins susceptibles d'avoir accès à un poste fixe. J'ai conçu deux interfaces — la homepage et la page FAQ — en mobile d'abord, avec une déclinaison desktop prévue pour la phase suivante.
Décision 03
Priorisation des fonctionnalités « lien humain »
Face au risque de déshumanisation exprimé par les utilisateurs, j'ai centré les interfaces présentées sur l'identification du réseau (trouver d'autres alternants, d'autres tuteurs) et sur la FAQ — les deux pistes les plus directement ancrées dans des besoins exprimés, et les plus légères en termes de charge comportementale demandée.
06
Résultats et fin du projet

Un travail complet
arrêté prématurément.

Livrables produits
Synthèse de recherche utilisateur (7 entretiens), 14 pistes fonctionnelles priorisées, 2 scénarios financiers, identité visuelle Tandem, 2 interfaces mobile haute fidélité.
Arrêt du projet
Le départ de la cliente principale avant la présentation au COMEX a interrompu le projet. Les personnes ayant repris le sujet ne l'ont pas poursuivi. Les livrables restent néanmoins complets et autonomes — le dossier serait opérationnel pour une reprise.
07
Réflexion critique

Ce que je ferais
différemment.

Apprentissage 01
Ancrer le projet dans des sponsors multiples dès le départ
La dépendance à une seule interlocutrice côté client a rendu le projet très vulnérable à son départ. Dans des contextes d'appel d'offres, j'aurais dû identifier et impliquer d'autres relais internes chez le client pour sécuriser la continuité — notamment en présentant les résultats intermédiaires à une audience plus large.
Apprentissage 02
Formaliser la valeur de la recherche utilisateur plus tôt
La matrice d'intervention UX a bien fonctionné pour convaincre la cliente, mais j'aurais pu l'intégrer encore plus tôt dans la proposition commerciale initiale — pour que la recherche soit perçue comme un livrable à part entière, pas un prérequis à négocier.
Outils utilisés
Figma Figma Make FigJam Identité visuelle (Tandem) PowerPoint Microsoft Teams